Аутсорсинг клиентоориентированности

Хотите сделать свою компанию по-настоящему клиентоориентированной? Для достижения цели, нужно, чтобы конкретные сотрудники занимались задачами сервиса с утра и до вечера. Задача повышения клиентоориентирвоанности не решается сама собой. Она решается при ежедневном внимании к ней. Она решается в результате ежедневных усилий. Необходимо, чтобы задача повышения уровня сервиса была главной у кого-то из руководителей компании. Лучше всего, если у вас есть директор по клиентингу (Chief Customer Officer). Особенно, если он знает, что и как надо делать. Если у вас нет такого специалиста, то мы готовы предоставить вам директора по клиентингу на аутсорсинг.

Будь проще!

Компании хотят быть клиентоориентированными. Это - понятно. Клиентоориентированность компаний - это прямая дорога к победе над конкурентами, к прибыльности, к долгосрочному успеху. Но, что значит быть клиентоориентированной компанией? Мы сформулировали признаки клиентоориентированности. Мы можем оценить клиентоориентированность вашей компании в баллах. Мы разработали технологию оценки клиентоориентированности. Но больше того! Впервые в мире. Мы облекли в слова тот факт, что каждая компания, в каждой точке контакта не только исполняет ожидания клиента, но и, в тот же самый момент, предъявляет требования своим клиентам! Это - реальный прорыв. Раньше, до понимания факта наличия требований, компании концентрировались на том, чтобы исполнить ожидания клиента и превзойти их. Теперь появился второй равнозначный рычаг. Компания, конечно, должна соответствовать ожиданиям, а ещё она должна снижать количество и интенсивность предъявляемых требований. Но как отменять требования, если компании даже не знают их списка. Быть проще для бизнеса означает понять, пересмотреть требования, которые предъявляются клиентам. Оставить те требования, без которых нельзя, а остальные - отменить. Когда останутся только обязательные требования, бизнес должен научиться предъявлять эти требования так, чтобы клиент чувствовал, что его тут уважают и ценят. Узнайте свои требования к клиентам. Отмените их. Станьте проще! Клиентам это нравится. Отмените требования - это сделает ваш бизнес более клиентоориентированным сегодня.

Подкасты

Мы регулярно записываем подкасты на тему «Будь проще!». Присоединяйтесь, чтобы быть в курсе.

Наши подкасты в iTunes

Статьи

Мы публикуем много статей, чтобы у вас была информация. Мы хотим, чтобы как можно больше компаний стали клиентоориентированными. Мы хотим этого, даже если не заработаем на этом.

Клиенты

Наши клиенты разные. Кто-то хочет стать лидером отрасли, а кто-то решить проблему со сбытом. Мы рады любому клиенту, потому что каждый, после нашего участия становится более клиентоориентированным.

Услуги

Что мы можем вам предложить? Программу минимум и программу максимум. Выбирайте! Или вы станете клиентоориентированной
компанией или культовой.

Аутсорсинг директора по клиентингу

Эффективно

Только под присмотром профессионала дело будет процветать. А если у дела несколько нянек, то...

Современно

Руководитель, который кроме владельца, заботится ТОЛЬКО об интересах клиента - очень современно

Экономно

Заключая договор на аутсорсинг директора по клиентинга, компания получает всё сразу и консалтинг, и обучение.

Системно

Единый центр, который порождает, утверждает и внедряет политику клиентоориентированности

Наши дорогие и любимые клиенты